适用场景
- 付款后系统还未生效
- 员工无法进入账套或看不到菜单
- 功能使用中需要补充截图让支持人员协助判断
操作前准备
- 已登录 ERP
- 准备企业名称、系统账套、订单号或相关单据编号
- 准备问题截图、报错文字或操作步骤
操作步骤
先查看常见问题
进入帮助支持后，先看页面上方常见问题。系统开通、企业、账套、员工进不去、续费和付款未生效等问题都有基础说明。
- 能按常见问题自助解决的先自助处理
- 仍无法解决再提交工单
- 支付问题先到订单与续费查询结果
提交工单
点击提交工单，填写工单标题、类型、优先级、关联系统、关联账套、关联订单、联系方式和问题描述。问题描述建议写清操作步骤、报错信息、影响范围和期望结果。
- 标题用一句话描述问题
- 类型尽量选准确
- 订单支付问题要关联订单
上传截图或文件
遇到报错、页面显示异常或数据核对问题时，可以上传图片、PDF、文档、表格、压缩包或日志文件，方便支持人员复核。
- 单个附件不超过 10MB
- 最多上传 6 个附件
- 截图要包含页面位置和关键提示
查看回复并补充信息
工单列表会显示状态、优先级、最后更新和是否有新回复。打开工单详情后，可以查看处理记录，也可以继续补充问题、截图或日志。
- 待我补充的工单要优先回复
- 有新回复时先查看处理建议
- 已关闭或取消的工单不能继续回复
确认解决后标记结单
按支持回复完成验证后，如果问题已经解决，可以标记结单。已解决工单一段时间内未继续反馈时，系统可能自动关闭。
- 结单前先验证实际业务结果
- 仍有问题及时补充回复
- 重要问题保留工单号便于后续追踪
注意事项
- 账号、组织、系统开通、订单支付、权限和功能使用问题应选择对应工单类型
- 问题描述要写清楚做了什么、看到什么结果、期望系统怎么处理
- 已解决工单仍可查看记录，继续回复会影响处理状态；已关闭工单无法继续回复
常见问题
什么时候需要提交工单？
常见问题和教程无法解决，或者问题涉及账号、开通、支付、权限、系统异常时，建议提交工单。提交时带上截图、订单号或单据编号，处理效率更高。
工单已解决后还要做什么？
先按回复内容验证问题是否解决；确认无误后可以标记结单。仍有问题时及时补充回复和截图，避免问题被长期搁置。
