适用场景
- 客户下单和发货
- 销售出库和客户收款
- 处理客户退货或换货
操作前准备
- 客户资料已维护
- 销售商品或 SKU 已维护
- 发货仓库、价格和库存可用量已确认
操作步骤
确认客户和退货来源
先确认客户、销售订单、销售出库单和退货原因，区分质量退货、错发退货和换货退回。
- 优先关联原销售出库单
- 不同客户的退货不要合并处理
核对退回商品
按商品或 SKU 核对退回数量、单位、仓库和库位，确认实物已经回到指定仓库。
- 存在规格时必须选择具体 SKU
- 多单位退货要落到基础单位
审核并处理应收
退货审核后库存应增加，应收余额应按退货关系冲减，后续收款核销需要能看到销售和退货来源。
- 不要用库存调整代替销售退货
- 换货场景建议分清退货和重新发货
注意事项
- 销售退货要区分质量退货、错发退货和换货
- 退货审核后会影响库存和应收余额
- 不要用库存调整替代客户退货流程
常见问题
客户临时改数量怎么办？
未审核前可按流程调整；已审核或已出库后，应按系统规则走变更、退货或补发流程，保留业务记录。
换货应该怎么记录？
建议分清退回和重新发出两个动作：退回走销售退货，重新发货走销售出库或补发流程。
