适用场景
- 客户下单和发货
- 销售出库和客户收款
- 处理客户退货或换货
操作前准备
- 客户资料已维护
- 销售商品或 SKU 已维护
- 发货仓库、价格和库存可用量已确认
操作步骤
确认销售订单和发货仓库
出库前先确认销售订单已审核，客户、发货仓库、商品明细和交付要求都已复核。
- 库存不足时先处理采购、调拨或拆单
- 发货仓库要与实物库存一致
核对出库商品和数量
按商品或 SKU 核对本次出库数量，使用多单位销售时要确保换算到基础单位后库存扣减正确。
- 不要用库存调整替代销售出库
- 序列号商品要记录具体序列号
审核出库并跟进收款
出库审核后形成库存扣减和销售履约记录，后续收款核销应关联客户、销售订单和出库情况。
- 退货通过销售退货处理
- 应收差异要回到订单和收款核销检查
注意事项
- 库存不足时先处理采购、调拨或拆单
- 销售出库应关联订单或出库计划
- 销售退货会影响库存和客户应收余额
常见问题
客户临时改数量怎么办？
未审核前可按流程调整；已审核或已出库后，应按系统规则走变更、退货或补发流程，保留业务记录。
换货应该怎么记录？
建议分清退回和重新发出两个动作：退回走销售退货，重新发货走销售出库或补发流程。
